据九派财经报道，12月18日，有网友反映最近盒马最近无法开通或续费会员。对此，盒马人工客服表示，因业务调整，暂时不支持开通或者续费盒马X会员。之前开通没有到期的会员权益可以正常使用。

同日，接近盒马人士回应称，盒马在大力做折扣化转型，未来所有商品完成降价之后，就不需要额外买会员才能享受低价，让高质低价更加普惠。

所谓“折扣化变革”，是指盒马于10月中旬提出的以“低价”为核心的举措，涉及盒马鲜生门店中5000多款商品的价格普遍下调20%。

根据此前媒体报道，2019年，盒马正式推出了付费会员业务，年费为218元/年，会员权益包括可以享受指定免费蔬菜、全年每周二或周三全场8.8折，以及每月餐票、每周奶票和指定商品会员专享价等服务，后来涨价为258元/年。

今年以来，盒马对X会员价格再次进行调整，在保留此前定价258元/年的“黄金会员”之外，推出了价格更高的钻石会员，定价为每年658元，部分权益也发生了变动。

不过，在黑猫投诉平台上，共有1285条投诉中包含“盒马会员”，主要集中在没有明确告知会员权益变动、会员资产无法转移使用以及虚假营销售卖会员卡等问题。

根据盒马官网，截至2023年7月份，盒马已在全国28个城市开设门店，目前形成了盒马鲜生、盒马奥莱、盒马X会员店等三种主力业态。